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4日，一份蓋有湖北鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件在網(wǎng)絡(luò)熱傳。該“證明”落款時(shí)間為2017年2月3日，其內(nèi)容顯示，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行的儲(chǔ)戶田某被要求公安機(jī)關(guān)為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣不是人為故意損壞，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。

2月4日，鶴峰縣公安局政治處工作人員證實(shí)該“證明”屬實(shí)。中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行回應(yīng)稱，已介入調(diào)查此事，并趕赴客戶家中致歉。

“證明”中顯示，根據(jù)公安部統(tǒng)一規(guī)定，該事項(xiàng)不由公安機(jī)關(guān)證明，且公安機(jī)關(guān)也無法證明。根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

“證明”稱，國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路，愿該行端正態(tài)度，依照相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定為老百姓辦理業(yè)務(wù)；如不能辦理，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由。請(qǐng)不要隨意讓儲(chǔ)戶來該所開具“奇葩證明”。

4日下午，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行針對(duì)此事發(fā)布了“我們?yōu)?lsquo;殘幣證明’致歉”的聲明。聲明中表示，因該行臨柜人員制度掌握不準(zhǔn)而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶和公安部門帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行稱，銀行目前已對(duì)此事進(jìn)行了認(rèn)真反思和處理，并已趕赴客戶家中致歉，同時(shí)也將加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神教育，深刻汲取教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。

昨日下午16時(shí)許，鶴峰網(wǎng)上公開發(fā)表聲明《鶴峰縣農(nóng)行為“殘幣證明”致歉！》，該行表示給客戶帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

另據(jù)楚天都市報(bào)報(bào)道

群眾換殘幣被銀行要求開證明 鶴峰警方一紙回應(yīng)引發(fā)熱議

請(qǐng)不要隨意讓儲(chǔ)戶開“奇葩證明”

一則恩施鶴峰警方開具的 “證明”，昨日刷爆微信朋友圈。

事情緣起于鶴峰當(dāng)?shù)匾幻罕娙ャy行換殘破紙幣，銀行竟要求儲(chǔ)戶到派出所開具“不是人為故意損毀人民幣”證明。對(duì)此，鶴峰縣容美派出所用一紙“證明”回應(yīng)，并對(duì)銀行的行為予以指正，落款還蓋上了公章。

消息傳出，鶴峰當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及涉事銀行上下對(duì)此高度重視，并進(jìn)行多方調(diào)查核實(shí)。昨日下午4時(shí)許，銀行方面通過鶴峰縣官方網(wǎng)站發(fā)表致歉聲明，此事告一段落。

銀行要開奇葩證明 派出所慨言回應(yīng)

楚天都市報(bào)記者3日凌晨從網(wǎng)絡(luò)流傳的材料上看到，一份蓋有鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件顯示，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰支行的儲(chǔ)戶田先生被銀行要求到公安機(jī)關(guān)開具證明，證明其所持的一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。

警方在回復(fù)銀行的所謂“證明”中稱，根據(jù)公安部統(tǒng)一規(guī)定，該事項(xiàng)不由公安機(jī)關(guān)證明，且公安機(jī)關(guān)也無法證明。根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

警方的“證明”還稱，國家“三令五申”不要老讓百姓開所謂的“奇葩證明”，不讓老百姓多跑路、跑瞎路。對(duì)此，容美派出所在“證明”最后向該銀行發(fā)出提醒：愿你單位端正態(tài)度，依照相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定為老百姓辦理業(yè)務(wù)；如不能辦理，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由。請(qǐng)不要隨意讓儲(chǔ)戶來派出所開具“奇葩證明”。

警方“證明”引發(fā)熱議 當(dāng)?shù)匮杆僬归_調(diào)查

鶴峰警方的“證明”很快在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，朋友圈和微博里涌現(xiàn)大量轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友們紛紛表示，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)不應(yīng)是一句空話，警方的回應(yīng)讓人看到，這是一群為老百姓辦實(shí)事兒的好警察。認(rèn)證為“公安部治安管理局暨打四黑除四害專項(xiàng)行動(dòng)辦公室官方微博”也轉(zhuǎn)發(fā)了該微博并附上“攤手”表情，數(shù)小時(shí)就有上千轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。

記者了解到，公安部等12個(gè)部門于去年8月聯(lián)合出臺(tái)意見，自2016年9月1日起，14個(gè)事項(xiàng)公安派出所不再開證明，公民在辦理相關(guān)社會(huì)事務(wù)時(shí)，無法用法定身份證件證明的事項(xiàng)，需要公安派出所開具相關(guān)證明的，由公安派出所根據(jù)具體情況予以辦理，主要包括9類情形。武漢一名民警對(duì)記者表示，此前從未遇到銀行要儲(chǔ)戶來開“非人為故意損壞人民幣”的證明，此類證明也不在上述9類情形中，警方無法開具。昨日一早，楚天都市報(bào)記者致電鶴峰容美派出所，一位不愿透露姓名的警官表示，派出所的確開了上述“證明”。鶴峰縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多個(gè)部門已介入調(diào)查此事，并將向公眾發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

昨日上午11時(shí)許，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系當(dāng)事群眾田先生，他在電話中表示：感謝大家的關(guān)心。

銀行方面登門致歉 表示將會(huì)汲取教訓(xùn)

昨日下午，農(nóng)行恩施州分行相關(guān)人士對(duì)記者表示，此事引起該系統(tǒng)的普遍重視，目前正在配合鶴峰當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行全面調(diào)查，一定會(huì)給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

昨日下午4時(shí)許，農(nóng)業(yè)銀行鶴峰支行在鶴峰縣官方網(wǎng)站發(fā)表了一個(gè)簡(jiǎn)短聲明。聲明稱，2月3日，因該行臨柜人員制度掌握不準(zhǔn)而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶帶來了麻煩。為此，該行誠懇致歉，對(duì)此事進(jìn)行了認(rèn)真反思和處理，已赴客戶家中致歉，并加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神教育。聲明還稱，將深刻汲取教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。

記者從一位銀行人士處獲悉，銀行都是依據(jù)人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)，并且強(qiáng)調(diào)要把錢拿到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核，才可判定是否符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)。具體的審核標(biāo)準(zhǔn)分為全額兌換、半額兌換和不可兌換三種。能一眼辨認(rèn)票面的面額，剩余面積在四分之三以上，圖案和文字都能按照原來的樣色連接上的，可以全額兌換；半額兌換也需要能夠辨認(rèn)票面的面額，圖案和文字可按照原來的樣子連接，剩余面積在二分之一至四分之三之間，或是以十字形樣式缺口四分之一以內(nèi)。

該人士強(qiáng)調(diào)，準(zhǔn)確的衡量工具只有人民銀行才有，如果對(duì)兌換有異議的話，就把錢帶到人民銀行去核定，人民銀行會(huì)做出斷定，再把紙幣帶回網(wǎng)點(diǎn)兌換。（記者 陳?。?/p>

事件進(jìn)展：

農(nóng)行回應(yīng)“殘幣兌換證明”事件 即日起部署整改

騰訊大楚網(wǎng)訊 農(nóng)行恩施分行針對(duì)鶴峰支行“殘幣兌換”事件，已部署針對(duì)性的整改措施。

即日起，在全行范圍內(nèi)開展一次清理整頓，進(jìn)一步清理規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)各種不必要的證明和要求；對(duì)全轄員工開展一次全面服務(wù)教育和服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；對(duì)制度流程進(jìn)行一次全面梳理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和便民措施；在網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色通道并對(duì)社會(huì)公布服務(wù)熱線，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，恩施分行還將通過提升電子化信息化水平，利用超級(jí)柜臺(tái)、網(wǎng)銀、掌上銀行、微信銀行等電子機(jī)具，實(shí)現(xiàn)更多便民業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批，讓業(yè)務(wù)辦理程序更簡(jiǎn)便、客戶體驗(yàn)更優(yōu)化。（大楚網(wǎng) 梅婷）